方圆形象塑造系列短文(二)简述企业形象塑造
时间:2003年05月10日
前面对企业形象塑造的基本知识作了简单介绍,下面将就方圆形象塑造的背景、动机和目标,以及方圆形象塑造的内容作一简单介绍。
1.方圆形象塑造的概念
方圆形象塑造是指按照企业形象塑造的要求,结合方圆认证固有的文化和精神,对方圆认证的经营理念(价值观念、文化精神)、行为系统等内容进行进一步的提炼、升华和塑造,籍此建立健全管理制度,增进服务意识,并通过对方圆认证的视觉设计,将方圆形象有目的、有计划地传播给广大公众,从而达到社会公众(特别是认证客户)的理解、支持和认同的目的。
2. 方圆形象塑造的背景、动机和理由
(1) 趁方圆认证创业十周年之际,进行方圆形象塑造,统一面向广大 客户的方圆认证视觉内容、 行为内容,统一方圆认证的理念内容, 从而统一企业形象,达到加强内部管理、加强方圆机构之间以及方圆员工的凝聚力的目的,逐步成为具有特色的、区别于其他认证机构的、和客户有亲和力的并具有长久竞争力的现代化国际认证机构。
(2) 方圆认证具有近三十个分支机构, 各个分支机构在不同地域进行分散的认证宣传,未能形成有影响力的整体宣传气势,也未能使广大客户充分了解方圆认证并取得他们的认同。
(3) 现在国内有认证机构近百家,如何在这近百家机构中脱颖而出,仅靠认证行业内的认证数量排名是不够的,统一方圆认证的理念和行为,统一方圆认证视觉概念,加强内部管理,提升员工素质,进行有计划的整体宣传,使认证客户理解并认同方圆认证,从而使方圆拥有长久发展的认证客户群和强劲的市场竞争力。
(4) 中国加入了WTO,国外认证机构更加自由地进入中国认证市场,方圆认证必须在原来的基础上形成整体竞争能力,以抗衡国外认证机构,取得理想的市场份额。方圆形象塑造就是形成方圆认证整体竞争力的措施之一。
3.方圆形象塑造的目标
通过方圆形象塑造活动,预计用两到三年的时间,达到强化内部管理、规范服务行为、展现方圆形象、 取得社会认同、 从而把方圆认证打造成"国内一流,国际知名"的名牌认证机构,确立其在国内外认证界的品牌地位。
4.方圆形象塑造的具体内容
到目前为止,方圆形象塑造专项工作小组在第一次会议基础上,初步确定方圆形象塑造的具体内容包括以下三个方面:
(1)视觉识别内容
a.企业标识方面。现在已经选确定方圆认证标识,正在进行不同适用场合的应用设计。方圆企业标识的确定将推动方圆系统事务用品统一、着装统一、工作证件统一及其他使用标识场合的统一。
b.企业名称方面。沿"中国方圆标志认证委员会方圆标志认证中心"的名称,简称为"中国方圆委方圆标志认证中心"。
c.宣传用语方面。选出了18条宣传用语,以便于结合不同场合和具体宣传步骤的需要来使用。
(2)行为识别内容
a.员工职业道德规范。分别对方圆各级管理人员在思想道德、工作原则、工作作风及工作原则等方面做了较为详细的规定。
b.员工职业形象要求。对方圆员工的着装仪表、行为举止、言语用辞、工作纪律、环境卫生和待客服务等六个方面做了规定。
c.审核人员职业道德规范及形象要求。综合了国家对审核员的基本要求、审核员应该具备的素质及其行为准则,保密及公正性承诺等内容,结合实际审核中的成功经验和存在的问题,对审核员的思想道德要求、行为规范和形象要求做了规定。
(3)理念识别内容
a.方圆总理念、服务理念、管理理念和社会理念。这四个理念的描述及其内涵释义对于社会、客户、员工以及其他相关方正确理解方圆认证起着重要的作用,同时向他们展现了方圆认证的风貌。
b.方圆发展目标定位。确定方圆认证的长期发展目标,对其内容进行描述,使各级机构的管理人员充分理解和执行,并能在各阶段短期目标中得到体现和实现。
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